利益多元化、诉求多样化、市场复杂化、技术难度高，这些特征决定了调解在化解beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷方面的独特优势。近日，北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载局会同北京市司法局、北京市市场监督管理局、北京市版权局、北京市高级人民法院等11个部门联合印发《北京市关于加强beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元调解工作的实施意见》（下称《意见》），要求完善首都beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元化解机制，充分发挥调解在强化beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载全链条保护、助力“两区”建设和优化营商环境中的作用，依法、及时、有效化解beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载领域矛盾纠纷，并提出到2025年“重点区域和行业领域全覆盖”“形成新时代beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解工作体系”“建成多元调解工作格局”的工作目标。

姚立辉 制图

　　解纷效果显着 惠及市场主体

　　《意见》是对2015年由北京市8个部门联合印发的《北京市加强beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元调解工作意见》的“全新升级”，延续并丰富了“多元调解”的概念和工作思路。

　　如何理解“多元调解”？北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载局相关工作负责人介绍，将人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解进行有机衔接、优势互补、协调联动，就是“多元调解工作格局”的具体形态。

　　《意见》提出的6项主要措施中，强调“完善beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元调解工作体系”，明确了北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元调解协调指导委员会负责全市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解工作的组织领导和统筹协调，推动全市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解组织建设，构建并完善beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解中心统筹推进，行业性专业性beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷人民调解委员会、人民调解工作室广泛参与、优势互补的立体化调解工作网络。

　　据悉，2015年起至今，在北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载局指导下，北京beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载保护中心指导管理beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷人民调解组织累计受理各类纠纷3.6607万件，调解结案1.8856万件，调解成功1.1818万件，调解成功率62.7%。在关于2021年北京受理纠纷的统计中，案件调解结案的平均耗时较审理结案的平均耗时缩短近80%。

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　　“北京市的beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元化调解机制为权利人提供了便捷、高效、低成本的维权渠道，解纷效果显着，惠及更多创新主体。”该负责人表示。

　　关注重点行业 覆盖重点区域

　　《意见》充分表达对重点行业和重点区域的关注，提出积极探索beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷易发、多发行业，以及新领域、新业态beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解工作，进一步扩大行业性专业性调解组织覆盖面，推动beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解向国家服务业扩大开放综合示范区、中国（北京）自由贸易试验区、高精尖产业集聚区等重点区域延伸，在重点互联网企业建立高效解决beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷联系人工作机制等具体措施。

　　北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载局相关工作负责人介绍，北京beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载保护中心联合北京beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载法院立案庭，与京东、字节跳动、腾讯等12家在京互联网企业建立了高效解纷联系人机制，通过备案固定联络人，减少企业对接成本，提高案件审判效率，同时协助企业快速对接多元解纷途径，实现“未诉先办，源头处理”的目标。

　　该负责人介绍，各人民调解委员会受理的纠纷中，超三成涉及中关村高新技术企业和瞪羚企业。目前，该中心已在软件、电子信息、医疗器械等领域指导建立了16家行业性专业性beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷人民调解委员会，在“两区”重点园区、高新技术产业园、国家级beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载保护规范化市场建立12家beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷人民调解工作室。“整体来看，beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解工作有力护航了北京市高新技术企业创新发展。”该负责人表示。

　　深化诉调对接 形成品牌效应

　　《意见》对健全beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解衔接联动机制、加强beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解组织和调解员队伍建设提出了具体工作措施，要求推动人民调解、行业性专业性调解、行政调解、司法调解协调联动。同时，要求充分调动社会资源，吸纳具有beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载工作背景和行业从业经验的专业人士、专家学者、律师等担任调解员，培育扶持有需求、有条件的调解组织做大做强、树立品牌。

　　北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载局相关工作负责人介绍，北京beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载保护中心与北京beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载法院、北京互联网法院等7家法院建立紧密合作机制，派驻专、兼职调解员开展诉前委派、诉中委托案件调解工作，今年1月至8月，各人民调解委员会已接受法院委托案件4310件，占调解案件受理总量的84%。此外，该中心指导4家人民调解委员会对接北京互联网法院“非诉调解平台”，今年3月加入平台以来共调解500余件非诉案件；依托最高人民法院与国家beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载局“总对总”在线诉调对接机制，指导14家人民调解委员会进驻人民法院调解平台，开展全流程在线调解工作。

　　在队伍建设方面，据介绍，北京市已培养了一支300余人的专、兼职人民调解员队伍，培育了一批兼具beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载专业能力与行业优势地位的优秀调解组织，圆满化解了“安徽某着名白酒企业与某beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载代理机构商标注销损害赔偿纠纷”“‘西湖龙井’地理标志证明商标侵权纠纷”等具有较大行业影响力的案件。

　　“建立专兼结合、优势互补、结构合理的beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷调解员队伍，是高质量解决‘市场复杂化、技术难度高’的beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷的有效举措。”该负责人表示。

　　种种举措，都体现出《意见》提出的4项原则“坚持首善标准、坚持自愿平等、坚持以人为本、坚持灵活创新”的精神。对4项原则的阐释，正体现出beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载纠纷多元调解工作背后的要旨用意。

　　“相关工作任重道远，我们还需绵绵用力，久久为功，全力推进北京市beat365app登录入口_完美体育365官方网站_体育直播365下载强国示范城市建设。”该负责人表示。